Découvrez 10 conseils d'experts pour améliorer vos pratiques de surveillance du cloud dès aujourd'hui.
On attend de vous que vous fassiez tourner les choses 24 heures sur 24, mais vous n'êtes pas une machine.
La pression exercée pour rester à l'affût des problèmes de performance, des pannes et des risques cachés peut facilement mettre votre équipe à rude épreuve. Si vos opérations de cloud computing ressemblent à un exercice d'incendie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous n'êtes pas le seul.
Ce dont vous avez besoin, ce n'est pas de plus de tableaux de bord ou d'alertes plus bruyantes, mais d'un moyen plus intelligent et évolutif de surveiller vos systèmes sans épuiser votre personnel. Dans cet article, vous apprendrez comment mettre en place des opérations dans le nuage qui permettent d'obtenir des informations en temps réel, de réduire la fatigue liée aux alertes et de mieux contrôler vos tâches de surveillance.
Reprenons les choses en main.
La surveillance de l'informatique en nuage est le processus continu de suivi de votre infrastructure, de vos applications et de vos services en nuage afin que tout fonctionne correctement. Elle permet de repérer les pannes, les baisses de performance et les menaces de sécurité avant qu'elles ne causent des dommages importants.
C'est une façon de garder une longueur d'avance et de ne pas se contenter de réagir en cas de panne.
Ce type de surveillance en temps réel vous aide à suivre les indicateurs de performance clés, à analyser l'utilisation des ressources et à comprendre les schémas qui pourraient signaler des problèmes futurs. Le marché de la surveillance du cloud devrait passer de 2,96 milliards de dollars en 2024 à 9,37 milliards de dollars d'ici à 2030.
Selon DigitalOcean, votre configuration cloud n'est pas unique, et votre surveillance ne doit pas l'être non plus. Voici les types d'environnements en nuage que vous pouvez utiliser et la façon dont votre stratégie de surveillance doit évoluer en fonction de la configuration.
Si vous utilisez les services d'un fournisseur tel que Google Cloud, vous dépendez de son infrastructure et la partagez avec d'autres. Dans ce cas, la surveillance consiste à garder un œil sur la disponibilité, l'utilisation et les performances sans avoir un contrôle direct sur le matériel.
Vous pouvez suivre des éléments tels que l'utilisation de l'unité centrale ou le trafic réseau afin d'éviter les ralentissements et de repérer rapidement les problèmes potentiels. Les outils du fournisseur de services en nuage peuvent être utiles, mais l'utilisation d'un outil spécialisé qui vous offre une visibilité plus large est parfois plus efficace.
Maintenant que vous savez ce qu'est la surveillance des nuages, examinons les différents types de surveillance auxquels vous pouvez être confronté.
Lorsque votre installation repose sur une infrastructure que vous contrôlez, vous bénéficiez d'une plus grande visibilité, mais aussi d'une plus grande responsabilité. Vous devez garder un œil sur tout, des machines virtuelles aux risques de sécurité.
Les mesures de performance telles que l'utilisation de la mémoire et de l'unité centrale peuvent devenir essentielles. Étant donné que l'environnement vous appartient entièrement, la surveillance vous aide à éviter les temps d'arrêt coûteux et à maintenir vos systèmes en conformité avec les politiques de conformité internes.
Si vous gérez un mélange d'infrastructure sur site et de services de cloud public, les choses deviennent plus délicates. C'est là que de nombreuses équipes se heurtent à des obstacles. Les configurations hybrides requièrent une stratégie de surveillance qui couvre plusieurs environnements et rassemble tous les éléments dans une vue unifiée.
Vous devez vous assurer que les données circulent en toute sécurité entre les environnements tout en obtenant des informations exploitables des deux côtés. Sans cette visibilité, les angles morts se multiplient, et c'est là que les vrais problèmes commencent.
Après avoir compris les types de nuages, il est temps de parler des services que vous devez surveiller.
Vous devez surveiller tous les services en nuage que vous utilisez, car chacun d'entre eux joue un rôle dans la santé de votre système et l'expérience de vos utilisateurs. Qu'il s'agisse d'exécuter des applications, de stocker des données ou de faire évoluer l'infrastructure, chaque service a une incidence sur vos indicateurs clés de performance et sur votre capacité à atteindre vos objectifs commerciaux.
En les surveillant de près, vous éviterez les interruptions de service, les problèmes de sécurité et les goulets d'étranglement. Selon CrowdStrike, voici les types de services que vous devriez surveiller de près :
Savoir ce qu'il faut surveiller conduit naturellement à l'étape suivante...
Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas voir. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre les différents types de problèmes si vous voulez contrôler totalement vos opérations dans le nuage. Voici les principaux aspects à surveiller pour que tout se passe bien.
Vous devez surveiller la vitesse de chargement de votre site et la fréquence d'apparition des erreurs. De mauvais temps de réponse frustrent les utilisateurs et nuisent à votre réputation. Le temps de chargement moyen d'un site web est de 3,21 secondes, mais les sites qui se chargent en 1 seconde ont un taux de rebond de 7 %, tandis que ceux qui se chargent en 5 secondes voient leur taux de rebond monter en flèche jusqu'à 38 %.
C'est pourquoi vous devez utiliser la surveillance en temps réel pour détecter les problèmes avant qu'ils ne nuisent à vos résultats. Page Speed Insights de Google est un bon outil pour commencer.
Il est important de garder un œil sur votre stockage en nuage si vous ne voulez pas que la perte de données vous surprenne. Une surveillance continue vous permet de repérer les ralentissements, les accès non autorisés ou les limites de capacité avant qu'ils n'entraînent des problèmes plus importants.
Votre base de données est à l'origine de presque tout ce qui se passe en coulisses. La surveiller, c'est suivre la vitesse des requêtes, le temps de fonctionnement et les erreurs potentielles. Vous vous protégez ainsi contre les problèmes tels que les pics de consommation de mémoire ou les goulets d'étranglement des ressources susceptibles de provoquer des pannes.
Le contrôle des performances des applications vous permet de prendre le pouls en direct de la façon dont vos applications se comportent sous pression. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'expérience des utilisateurs, surveiller les ralentissements et repérer rapidement les problèmes de backend. Il vous aide également à relier directement les baisses de performance aux objectifs de l'entreprise, afin que vous puissiez donner la priorité aux correctifs les plus importants.
La surveillance de la sécurité vous avertit de toute activité inhabituelle qui pourrait signifier des failles de sécurité ou des vulnérabilités. Grâce à la détection intelligente des anomalies, vous détectez les risques avant qu'ils ne se transforment en incidents majeurs et vous protégez vos utilisateurs.
Si vous ne suivez pas vos coûts de cloud computing, vous risquez de payer pour des ressources sous-utilisées dont vous n'avez même pas besoin. Une bonne solution de suivi permet d'aligner vos dépenses sur votre utilisation réelle. Cela peut vous aider à réaliser des économies.
Conseil de pro : Chrono Platform aide les équipes à organiser le temps d'ingénierie et les coûts connexes pour les initiatives de R&D. Dans de nombreuses juridictions (comme le Canada, les États-Unis et certaines parties de l'Europe), l'infrastructure en nuage utilisée pour le développement expérimental, le prototypage ou les tests est considérée comme une dépense admissible de R&D. L'utilisation de Chrono facilite donc l'attribution de l'utilisation admissible de l'infrastructure en nuage aux programmes comme la RS&DE. L'utilisation de Chrono facilite donc l'attribution de l'utilisation admissible de l'informatique en nuage à des programmes comme la RS&DE.
Le contrôle de la facturation est un lien entre tous les éléments. Il vous aide à repérer les erreurs de facturation, les pics inattendus ou les déploiements inefficaces qui grugent votre budget cloud. En gardant le contrôle, vous maîtrisez mieux les dépenses liées à l'informatique dématérialisée et vos opérations restent financièrement saines.
Une fois les types couverts, voyons pourquoi la journalisation et la surveillance sont si importantes dans une configuration en nuage.
La journalisation et la surveillance sont importantes dans un environnement cloud car elles vous donnent la visibilité dont vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes, détecter les problèmes à temps et éviter de voler à l'aveuglette. Dans les environnements cloud-native distribués, l'observabilité est beaucoup plus difficile, et sans journaux ou métriques clairs, le diagnostic des problèmes devient une pure supposition.
Voici pourquoi la journalisation et la surveillance sont si importantes :
Dans l'ensemble, un enregistrement et une surveillance solides vous aident à réduire le délai de résolution, à repérer les problèmes critiques avant qu'ils ne fassent boule de neige et à éviter les réveils inutiles à 3 heures du matin.
La surveillance de l'informatique en nuage vous offre une visibilité en temps réel sur vos systèmes en nuage grâce à la collecte de données, à l'analyse et aux alertes, ce qui vous permet de détecter rapidement les problèmes et d'assurer le bon fonctionnement de l'ensemble. Voici comment se déroule généralement le processus :
Maintenant que vous savez comment cela fonctionne, passons en revue quelques-uns des services les plus utiles que vous pouvez utiliser.
Si vous voulez garder une longueur d'avance sur les problèmes et maintenir vos systèmes en parfait état, il est indispensable de choisir le bon outil de surveillance du cloud. Voici quelques services clés que vous devez surveiller :
Astuce : Chrono Platform peut aider à mettre en évidence les tendances opérationnelles et la fatigue des alertes en utilisant le temps et les données de réponse aux incidents. Ainsi, vous gardez le contrôle sans vous sentir dépassé.
Une fois que vous connaissez les outils, il est important de comprendre les meilleures pratiques qui rendent votre installation de surveillance solide et fiable.
Pour garder une longueur d'avance sur les problèmes et préserver la santé de vos systèmes, il est essentiel de suivre les bonnes pratiques. Voici les domaines importants sur lesquels vous devez vous concentrer pour que votre installation de surveillance soit solide et fiable.
Il n'est pas nécessaire de tout surveiller. Concentrez vos efforts sur les systèmes à haut risque, les accords de niveau de service critiques et les services de base qui permettent à votre entreprise de fonctionner.
Commencez par établir des niveaux de référence clairs en matière de performances, afin de pouvoir repérer les anomalies. Utilisez les objectifs de niveau de service (SLO) et les budgets d'erreur pour définir des seuils d'alerte intelligents au lieu de deviner.
Lorsque vous choisissez un outil de surveillance de l'informatique en nuage, faites-le en fonction de la qualité du suivi de vos principaux paramètres, et non pas uniquement en fonction de son apparence. En restant concentré, vous gagnerez du temps et de l'énergie et vous vous épargnerez bien des maux de tête.
Vous ne pouvez pas résoudre les problèmes si vous êtes noyé dans le bruit. Regroupez les alertes similaires pour éviter de bombarder votre équipe de doublons. Définissez des niveaux de gravité pour que les ingénieurs sachent ce qui est critique et ce qui peut attendre.
Des règles d'escalade intelligentes ou des heures de silence peuvent également vous sauver la mise. En fait, environ 60 % des professionnels de la sécurité affirment que la fatigue des alertes provoque des frictions internes au sein de leurs équipes.
Conseil de pro : Chrono suit le temps que les ingénieurs consacrent au travail lié aux incidents. Fondamentalement, il organise les activités de manière à mettre en évidence les tensions opérationnelles de manière précoce, sans pour autant remplacer les outils de suivi des problèmes. Cela permet de savoir qui peut être surchargé avant que l'épuisement professionnel ne devienne un véritable problème.
Vous ne voulez pas que votre équipe répare manuellement les mêmes problèmes à plusieurs reprises. Utilisez des scripts, des playbooks ou des outils d'auto-remédiation pour traiter automatiquement les problèmes courants. L'intégration de vos pipelines CI/CD avec la surveillance signifie que vous pouvez même annuler les changements si une défaillance est détectée.
Le jeu en vaut la chandelle. En fait, l'automatisation des tâches pourrait permettre aux employés d'économiser environ 240 heures par an, tandis que les dirigeants estiment qu'elle pourrait leur faire gagner près de 360 heures. Moins d'interventions manuelles signifie des corrections plus rapides et des ingénieurs plus heureux.
Le service de garde ne doit pas être considéré comme une punition. Assurez une rotation équitable des horaires et soyez transparent quant à la répartition des tâches. Accordez toujours un temps de récupération après des gardes plus longues non planifiées, vous ne dirigez pas une armée de robots.
Une étude de McKinsey montre que 28 % des employés américains présentent des symptômes d'épuisement professionnel, les responsabilités liées à l'astreinte constituant une grande partie du problème. La fonction de capacité à la demande de Chrono vous donne accès à des équipes dédiées. Cela signifie que vous pouvez aligner les horaires sur la disponibilité et la charge de travail réelles de votre équipe. La vie de chacun s'en trouve améliorée à 100 %.
Attendre que les problèmes de production surviennent pour penser à l'observabilité est une recette pour le chaos. Mettez en place une journalisation, des mesures et un traçage appropriés dès le début pour construire une base solide. Essayer de mettre en place l'observabilité plus tard est désordonné, coûteux et stressant.
Les équipes qui donnent la priorité à l'observabilité dès le début ont également tendance à avancer plus vite. Environ 60 % des équipes qui améliorent leurs pratiques en matière d 'observabilité font état d'un dépannage plus rapide et plus précis. Devancez les problèmes au lieu de les poursuivre constamment.
Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer de manière cohérente. L'utilisation d'outils d'observabilité unifiés vous permet de normaliser les mesures et les conventions de dénomination dans tous les environnements dans lesquels vous opérez.
Qu'il s'agisse d'une phase de préparation, de test ou de production, vous devez suivre les mêmes règles de surveillance pour éviter les lacunes. Parmi les indicateurs clés à suivre, citons les temps de réponse, les taux d'erreur, l'utilisation de la mémoire, l'utilisation de la bande passante du réseau, les requêtes de base de données lentes et les performances de l'unité centrale du serveur.
Veillez à ne pas vous retrouver avec des tableaux de bord fragmentés ou des alertes mal alignées chez différents fournisseurs de cloud. Utilisez un tableau de bord unique pour rester clair et concentré. Alors que 92 % des entreprises adoptent désormais une stratégie multi-cloud et que 80 % d'entre elles s'appuient sur une approche hybride, il n'est pas seulement judicieux, mais aussi nécessaire, de conserver des mesures cohérentes entre les différentes plates-formes.
Vous devez traiter votre dispositif de surveillance comme un système vivant, et non comme un projet unique. Effectuez toujours des analyses a posteriori des incidents pour repérer les points faibles. Suivez les mesures importantes telles que le MTTR, le volume d'alertes par équipe et l'impact sur les ingénieurs pour trouver les domaines à améliorer.
Près de 23 % des équipes ont déclaré avoir fait de grands progrès dans la réduction de leur MTTR, tandis que 9 % ont déclaré avoir réalisé des améliorations majeures. Toutefois, près d'une équipe sur cinq doit encore faire de sérieux progrès, et 41 % affirment qu'elles ne progressent que lentement.
Ne laissez pas votre équipe s'enliser ; continuez à ajuster votre système au fil du temps.
Vous ne pouvez pas prétendre que vos systèmes sont sains si vos utilisateurs sont toujours en difficulté. Vous devez combiner les mesures du back-end, comme le temps de disponibilité du serveur, avec la télémétrie du front-end, comme la vitesse de chargement des pages, les états d'erreur et les points de friction de l'interface utilisateur. Les contrôles synthétiques sont un excellent moyen de simuler le comportement réel des utilisateurs et de détecter les problèmes à temps.
Vous devez également faire correspondre les indicateurs clés de performance de l'entreprise, tels que les taux de réussite des achats ou les flux d'inscription, avec les indicateurs de santé de votre système. Un bon suivi implique d'examiner l'ensemble de la situation, et pas seulement le backend.
Il est facile de se perdre si vous surveillez chaque machine virtuelle ou conteneur séparément. Regroupez plutôt votre infrastructure en fonction des services ou des applications qu'elle prend en charge. Ainsi, en cas de panne, vous saurez exactement où chercher.
Le regroupement par service rend également vos alertes plus intelligentes et votre analyse des causes profondes plus rapide. De plus, cela vous aide à évoluer sans créer de "spaghettis d'alertes" que personne ne peut démêler. Garder les choses centrées sur les services rend votre vie (et celle de votre équipe) plus facile.
Vous ne pouvez pas attendre l'excellence en matière de surveillance si vous ne formez pas correctement votre équipe. Encouragez la collaboration entre les équipes afin que tout le monde parle le même langage en matière de surveillance. Donnez à votre équipe l'accès à de vraies ressources, et pas seulement à des missions de "lecture de la documentation".
Selon une étude de la Harvard Business Review, 75 % des équipes interfonctionnelles sont dysfonctionnelles. Vous pouvez battre cette statistique en vous assurant que votre équipe connaît le manuel de jeu, communique clairement et continue à progresser ensemble.
Bien entendu, même si les meilleures pratiques sont en place, la surveillance de l'informatique dématérialisée s'accompagne de quelques défis concrets auxquels vous devez vous préparer.
Même avec d'excellents outils, la surveillance du cloud n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Au fur et à mesure que vos systèmes se développent, les obstacles auxquels vous devez faire face se multiplient. Selon DigitalOcean, voici quelques-uns des plus grands défis auxquels vous devez vous attendre :
Votre nuage peut fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais votre personnel ne devrait pas avoir à le faire. Une surveillance évolutive implique l'achat des bons outils et la mise en place d'une culture qui valorise l'équilibre, la clarté et l'automatisation intelligente.
Lorsque vous combinez une pile d'observabilité solide avec des plates-formes comme Chrono Platform qui remontent de vraies informations, vous préparez votre équipe d'exploitation à prospérer, et pas seulement à survivre. Vous créez un système dans lequel les alertes ont un sens, les temps d'arrêt diminuent et l'épuisement professionnel reste faible.
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La surveillance de l'informatique dématérialisée porte sur trois domaines principaux : les performances, la disponibilité et la sécurité/conformité. Pour mesurer les performances, vous suivez la latence, le débit et la rapidité de réaction de vos systèmes. Pour la disponibilité, vous surveillez le temps de fonctionnement et les taux d'erreur, et pour la sécurité et la conformité, vous recherchez les accès non autorisés et les anomalies qui pourraient indiquer des risques.
La surveillance multicloud signifie que vous surveillez plusieurs fournisseurs de cloud comme AWS et GCP en même temps. Vous avez besoin d'outils capables de normaliser et de centraliser les données provenant de différentes sources afin d'obtenir une vue claire et unifiée.
Les logiciels de surveillance de l'infrastructure cloud vous aident à suivre la santé et les performances de vos serveurs, VM, conteneurs, bases de données, etc. Des outils tels que Datadog, New Relic et Prometheus vous donnent la visibilité dont vous avez besoin pour anticiper les problèmes.
La surveillance des nuages hybrides couvre les environnements qui utilisent à la fois des systèmes sur site et des nuages publics ou privés. Cela peut s'avérer délicat car vous avez affaire à des frontières de réseau, à des systèmes d'identité et à des outils fragmentés qui ne fonctionnent pas toujours bien ensemble.
La surveillance de l'informatique dématérialisée se concentre sur trois aspects : les performances, la sécurité et la conformité. Chacun de ces aspects est important si vous voulez que vos opérations en nuage soient fiables et sûres.
Un outil de surveillance de l'informatique en nuage est un logiciel qui surveille la disponibilité, les performances et la sécurité de vos installations en nuage. Il s'agit d'un système d'alerte précoce qui permet de repérer les problèmes avant qu'ils ne nuisent à votre entreprise.
La surveillance de l'informatique dématérialisée consiste à observer et à repérer les problèmes au fur et à mesure qu'ils se produisent. La gestion de l'informatique dématérialisée va plus loin en prenant des mesures pour réparer, adapter ou optimiser votre environnement.